Política de Reembolsos y Devoluciones
En Sorprenderte, cada pedido se elabora con cariño y atención al detalle. Nuestros productos están pensados para conservar recuerdos y emociones, por lo que muchos de ellos se fabrican de forma personalizada y exclusiva para cada cliente.
A continuación te explicamos las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la legislación española vigente (Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Productos personalizados
Los productos personalizados (como imanes con fotografías, textos o diseños aportados por el cliente) no pueden ser devueltos ni reembolsados, salvo en casos de:
Daño visible o defecto de fabricación,
Error de producción atribuible a Sorprenderte (producto, formato o diseño distinto al solicitado).
Esto se debe a que cada artículo se crea exclusivamente según las especificaciones del cliente y no puede revenderse.
Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente tus imágenes, textos y opciones seleccionadas antes de confirmar el pedido.
2. Productos estándar
Los productos no personalizados (como imanes decorativos o de libro sin foto o texto propio) pueden devolverse dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que:
El producto esté en perfecto estado, sin uso ni daños,
Se conserve su embalaje original.
Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o error atribuible a Sorprenderte.
3. Errores y defectos
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 14 días desde la entrega, a través del formulario de contacto o del correo electrónico soporte@sorprenderte.com, incluyendo:
Fotografías o un vídeo que muestre claramente el problema,
Imagen del embalaje con la etiqueta de envío visible,
Descripción breve del defecto o error.
Una vez analizado el caso, Sorprenderte podrá:
Reimprimir o sustituir el producto sin coste adicional, o
Emitir un reembolso total o parcial del importe pagado (excluyendo los gastos de envío), según corresponda.
El reembolso, cuando proceda, se realizará en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación del problema.
4. Causas no cubiertas
Sorprenderte no se hace responsable de los siguientes casos:
Errores de ortografía, gramática o diseño realizados por el cliente,
Imágenes de baja resolución o calidad insuficiente,
Selección incorrecta de tamaño, cantidad, formato o tipo de producto,
Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente,
Daños ocasionados por un uso inadecuado del producto tras su recepción.
5. Procedimiento de devolución
Para gestionar cualquier devolución o incidencia:
Contacta con nosotros a través del formulario de contacto o por correo electrónico a soporte@sorprenderte.com.
Indica el número de pedido, el motivo y adjunta las pruebas necesarias (fotografías o vídeo).
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución o el reembolso.
6. Promociones y ofertas especiales
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o campañas especiales estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.
En caso de duda, se aplicarán las disposiciones generales de esta Política.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o deseas iniciar un proceso de revisión, puedes escribirnos a:
- soporte@sorprenderte.com
- utilizar el formulario de contacto disponible en el sitio web.
✨ En Sorprenderte valoramos la confianza y la satisfacción de nuestros clientes. Si algo no sale como esperabas, haremos todo lo posible para ofrecerte una solución justa y cercana.